الشروط والأحكام العامة

1. نطاق السريان

تسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني (للتوصيل أو الاستلام) لدى:

2. إبرام العقد

بالنقر على «اطلب مع الالتزام بالدفع» فإنك تقدم عرضًا ملزمًا. يُبرم العقد عندما نقبل طلبك، ويظهر ذلك في صفحة حالة الطلب، وإذا أدخلت بريدًا إلكترونيًا فستصلك رسالة تأكيد. يجوز لنا رفض الطلب (مثلًا خارج منطقة التوصيل أو عند عدم توفر المكونات)؛ وفي هذه الحالة يُعاد أي مبلغ مدفوع عبر الإنترنت كاملًا.

طريقة الطلب: تضيف الأطعمة والمشروبات إلى السلة، وتُدخل عند الدفع بيانات الاتصال وطريقة الاستلام، ثم ترسل الطلب بالنقر على «اطلب مع الالتزام بالدفع». وحتى ذلك الحين يمكنك تصحيح أخطاء الإدخال في أي وقت: تغيير الكميات أو حذف أصناف في السلة، وتعديل بياناتك عند الدفع.

نحفظ نص العقد، أي طلبك بجميع بياناته. ومع رسالة التأكيد الإلكترونية تتلقى بيانات الطلب وهذه الشروط ومعلومات حق الانسحاب؛ وإذا كان لديك حساب عميل ترى طلباتك فيه أيضًا. يمكنك فتح هذه الشروط وطباعتها من هذه الصفحة في أي وقت. ويمكن إبرام العقد باللغة الألمانية أو الإنجليزية أو العربية.

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار نهائية باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. قد تُطبق على التوصيل رسوم توصيل وحد أدنى للطلب، ويُعرض كلاهما بوضوح قبل الطلب. تدفع حسب المتاح إما عبر الإنترنت (عبر مزود الدفع Stripe) أو في المطعم / عند التسليم.

4. التوصيل والاستلام

نوصّل إلى مناطق الرموز البريدية المعروضة عند الطلب. أوقات التحضير والتوصيل المذكورة تقديرات مدروسة بعناية وليست مواعيد ملزمة. وفي الطلبات المجدولة نبذل جهدنا للالتزام بالوقت المختار.

5. حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب على الأطعمة والمشروبات التي نحضّرها لك أو التي تفسد بسرعة (المادة 312g الفقرة 2 البندين 1 و2 من القانون المدني الألماني)، ولا على الخدمات في موعد محدد متفق عليه مثل الولائم (البند 9). أما البضائع القابلة للتخزين التي تُسلَّم مغلقة، مثل المشروبات في زجاجات أو علب مغلقة، فلك فيها حق الانسحاب الوارد في سياسة الانسحاب في نهاية هذه الشروط. وإذا كان هناك خطأ في طلبك، فاتصل بنا وسنجد حلًا.

6. الشكاوى والضمان

يسري قانون الضمان القانوني. يرجى إبلاغنا بأي شكوى في أقرب وقت ممكن هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها.

7. تسوية النزاعات

نحن غير مستعدين وغير ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم للمستهلكين.

8. أحكام ختامية

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية؛ وتبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك غير متأثرة. وإذا كان أي بند غير نافذ فيبقى العقد ساريًا فيما عدا ذلك.