1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra web (para entrega a domicilio y recogida) con:
Alsafi RestaurantHertzstraße 1
69126 Heidelberg
+49 6221 7259000
2. Celebración del contrato
Al pulsar «Pedido con obligación de pago» realizas una oferta vinculante. El contrato se celebra cuando aceptamos tu pedido, lo que se ve en la página de estado del pedido y, si has indicado una dirección de correo electrónico, se confirma por email. Podemos rechazar un pedido (por ejemplo, fuera de la zona de reparto o si faltan ingredientes); en ese caso, cualquier importe ya pagado online se reembolsa íntegramente.
Cómo pedir: añades comida y bebida al carrito, introduces tus datos de contacto y cómo quieres recibir el pedido al finalizar el pedido, y lo envías con «Pedido con obligación de pago». Hasta entonces puedes corregir errores en cualquier momento: cambiar cantidades o quitar productos en el carrito y editar tus datos al finalizar el pedido.
Guardamos el texto del contrato, es decir, tu pedido con todos sus detalles. Con el email de confirmación recibes los detalles del pedido, estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento; con una cuenta de cliente también puedes ver allí tus pedidos. Puedes abrir e imprimir estas condiciones en esta página en cualquier momento. El contrato puede celebrarse en alemán, inglés o árabe.
3. Precios y pago
Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA legal. Las entregas pueden conllevar gastos de envío y un pedido mínimo. Ambos se muestran claramente antes de pedir. Según disponibilidad, pagas online (a través de nuestro proveedor de pagos Stripe) o en el local / a la entrega.
4. Entrega y recogida
Entregamos en las zonas de código postal que se muestran al hacer el pedido. Los tiempos de preparación y entrega indicados son estimaciones cuidadosas, no plazos fijos. Para franjas horarias programadas hacemos todo lo posible por cumplir la hora elegida.
5. Derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento para comidas y bebidas que preparamos para ti o que se estropean rápidamente (§ 312g(2) n.º 1 y 2 BGB), ni para servicios en una fecha fija acordada, como el catering (§ 312g(2) n.º 9 BGB). Para productos duraderos entregados precintados, como bebidas en botellas o latas cerradas, tienes el derecho de desistimiento descrito en la información sobre desistimiento al final de estas condiciones. Si algo no está bien en tu pedido, llámanos y buscaremos una solución.
6. Reclamaciones y garantía
Se aplica la garantía legal. Comunícanos cualquier reclamación lo antes posible por teléfono o email para que podamos revisarla y resolverla.
7. Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
8. Disposiciones finales
Se aplica el derecho alemán; las disposiciones imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia no se ven afectadas. Si alguna disposición fuera nula, el resto del contrato seguirá siendo válido.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, teléfono +49 6221 7259000, correo electrónico info@alsafi-heidelberg.de) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes o entregárnoslos en nuestro restaurante sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, correo electrónico info@alsafi-heidelberg.de:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: agosto de 2026
