1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site (en livraison et à emporter) auprès de :
Alsafi RestaurantHertzstraße 1
69126 Heidelberg
+49 6221 7259000
2. Conclusion du contrat
En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande, ce qui est visible sur la page de suivi de la commande et, si vous avez indiqué une adresse e-mail, confirmé par e-mail. Nous pouvons refuser une commande (par exemple hors de la zone de livraison ou si des ingrédients manquent) ; tout montant déjà payé en ligne est alors intégralement remboursé.
Comment commander : vous ajoutez plats et boissons au panier, indiquez au moment du paiement vos coordonnées et la façon dont vous souhaitez recevoir la commande, puis envoyez la commande avec « Commander avec obligation de paiement ». Jusque-là, vous pouvez corriger à tout moment vos erreurs de saisie : modifier les quantités ou retirer des articles dans le panier, et modifier vos données lors du paiement.
Nous conservons le texte du contrat, c’est-à-dire votre commande avec tous ses détails. Avec l’e-mail de confirmation, vous recevez les détails de la commande, les présentes conditions et les informations sur le droit de rétractation ; avec un compte client, vous y retrouvez aussi vos commandes. Vous pouvez consulter et imprimer ces conditions sur cette page à tout moment. Le contrat peut être conclu en allemand, en anglais ou en arabe.
3. Prix et paiement
Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA légale incluse. Les livraisons peuvent entraîner des frais de livraison et un minimum de commande. Les deux sont clairement indiqués avant votre commande. Selon les disponibilités, vous payez en ligne (via notre prestataire de paiement Stripe) ou sur place / à la livraison.
4. Livraison et retrait
Nous livrons dans les zones de code postal indiquées lors de la commande. Les délais de préparation et de livraison indiqués sont des estimations soigneuses, pas des délais fixes. Pour les créneaux programmés, nous faisons de notre mieux pour respecter l’heure choisie.
5. Droit de rétractation
Il n’existe pas de droit de rétractation pour les plats et boissons que nous préparons pour vous ou qui se détériorent rapidement (§ 312g, al. 2, n° 1 et 2 BGB), ni pour les prestations à une date fixe convenue, comme le traiteur (§ 312g, al. 2, n° 9 BGB). Pour les biens durables livrés scellés, comme les boissons en bouteilles ou canettes fermées, vous disposez du droit de rétractation décrit dans les informations sur la rétractation à la fin des présentes conditions. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, appelez-nous et nous trouverons une solution.
6. Réclamations et garantie
La garantie légale s’applique. Merci de nous signaler toute réclamation le plus tôt possible par téléphone ou par e-mail, afin que nous puissions l’examiner et la régler.
7. Règlement des litiges
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.
8. Dispositions finales
Le droit allemand s’applique ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent inchangées. Si certaines dispositions étaient invalides, le reste du contrat demeure en vigueur.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, téléphone +49 6221 7259000, e-mail info@alsafi-heidelberg.de) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien ou le rendre à notre restaurant sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, e-mail info@alsafi-heidelberg.de :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : août 2026
