1. Сфера застосування
Ці умови застосовуються до всіх замовлень, оформлених через наш вебсайт (на доставку та самовивіз), у:
Alsafi RestaurantHertzstraße 1
69126 Heidelberg
+49 6221 7259000
2. Укладення договору
Натискаючи «Замовити з обов’язком оплати», ви робите обов’язкову для себе пропозицію. Договір укладається, коли ми приймаємо ваше замовлення, що видно на сторінці статусу замовлення і, якщо ви вказали адресу електронної пошти, підтверджується листом. Ми можемо відхилити замовлення (наприклад, поза зоною доставки або коли інгредієнти недоступні); у такому разі вже сплачену онлайн суму буде повністю повернено.
Як замовити: ви додаєте їжу та напої до кошика, під час оформлення вводите контактні дані й спосіб отримання замовлення та надсилаєте замовлення кнопкою «Замовити з обов’язком оплати». До цього моменту ви будь-коли можете виправити помилки введення: змінити кількість або видалити позиції в кошику та відредагувати свої дані під час оформлення.
Ми зберігаємо текст договору, тобто ваше замовлення з усіма подробицями. У листі-підтвердженні ви отримуєте дані замовлення, ці умови та інформацію про право на відмову; якщо у вас є акаунт клієнта, ви також можете переглянути там свої замовлення. Ці умови можна будь-коли відкрити й надрукувати на цій сторінці. Договір можна укласти німецькою, англійською або арабською мовою.
3. Ціни та оплата
Усі ціни є кінцевими цінами в євро й містять установлений законом ПДВ. За доставку може стягуватися плата, а також може діяти мінімальна сума замовлення. Обидва показники чітко вказуються до оформлення замовлення. Залежно від доступності ви оплачуєте онлайн (через нашого платіжного провайдера Stripe) або на місці / під час доставки.
4. Доставка та самовивіз
Ми доставляємо в райони з поштовими індексами, показаними під час замовлення. Зазначений час приготування й доставки — це ретельна оцінка, а не фіксовані строки. Для запланованих часових проміжків ми робимо все можливе, щоб дотриматися вибраного часу.
5. Право на відмову від договору
Право на відмову не діє для їжі та напоїв, які ми готуємо для вас або які швидко псуються (§ 312g(2) п. 1 і 2 BGB), а також для послуг на фіксовану узгоджену дату, як-от кейтеринг (§ 312g(2) п. 9 BGB). Для товарів тривалого зберігання, доставлених у запечатаному вигляді, як-от напої в запечатаних пляшках чи банках, у вас є право на відмову, описане в інформації про право на відмову наприкінці цих умов. Якщо з вашим замовленням щось не так, зателефонуйте нам, і ми знайдемо рішення.
6. Скарги та гарантія
Діють передбачені законом права щодо недоліків товару. Будь ласка, повідомте про будь-яку скаргу якомога швидше телефоном або електронною поштою, щоб ми могли її розглянути й вирішити.
7. Вирішення спорів
Ми не готові й не зобов’язані брати участь у процедурах вирішення спорів перед арбітражним органом у справах споживачів.
8. Прикінцеві положення
Застосовується право Німеччини; імперативні норми захисту прав споживачів країни вашого проживання залишаються чинними. Якщо окремі положення виявляться недійсними, решта договору залишається чинною.
Право на відмову
Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин. Строк відмови спливає через чотирнадцять днів від дня, коли ви або вказана вами третя особа, яка не є перевізником, отримали товар у володіння.
Щоб скористатися правом на відмову, ви маєте повідомити нас (Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, телефон +49 6221 7259000, ел. пошта info@alsafi-heidelberg.de) про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, або електронного листа). Ви можете скористатися наведеним нижче зразком форми відмови, але це не обов’язково.
Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про використання права на відмову до закінчення строку відмови.
Наслідки відмови
Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повертаємо вам усі отримані від вас платежі, включно з вартістю доставки (за винятком додаткових витрат, що виникли через обраний вами вид доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, яку ми пропонуємо), невідкладно і в будь-якому разі не пізніше ніж через чотирнадцять днів від дня, коли ми отримали повідомлення про вашу відмову від цього договору. Для повернення коштів ми використовуємо той самий спосіб оплати, який ви використали для початкової операції, якщо з вами прямо не домовлено інше; у жодному разі з вас не стягуватимуть плату за таке повернення.
Ми можемо відмовити в поверненні коштів, доки не отримаємо товар назад або доки ви не надасте підтвердження того, що відправили товар, залежно від того, що станеться раніше.
Ви повинні невідкладно і в будь-якому разі не пізніше ніж через чотирнадцять днів від дня, коли повідомили нас про відмову від цього договору, відправити товар назад або передати його нам у нашому ресторані. Строк дотримано, якщо ви відправите товар до закінчення чотирнадцяти днів. Прямі витрати на повернення товару несете ви.
Ви відповідаєте за можливе зменшення вартості товару лише тоді, коли воно спричинене поводженням із товаром, яке не було необхідним для перевірки його характеру, властивостей і функціонування.
Зразок форми відмови
(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитися від договору.)
Кому: Alsafi Restaurant, Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg, ел. пошта info@alsafi-heidelberg.de:
Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*), що відмовляюся/відмовляємося (*) від укладеного мною/нами (*) договору купівлі таких товарів (*)/надання такої послуги (*)
Замовлено (*)/отримано (*)
Ім’я споживача (споживачів)
Адреса споживача (споживачів)
Підпис споживача (споживачів) (лише якщо форму подано на папері)
Дата
(*) Непотрібне закреслити.
Останнє оновлення: серпень 2026
